Widerrufsrecht
RÜCKGABERICHTLINIE
1. RÜCKGABERECHT
Wir gewähren ein Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Innerhalb dieses Zeitraums haben Sie das Recht, eine Rücksendung zu beantragen.
2. VORAUSSETZUNGEN FÜR EINE RÜCKGABE
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, d. h. ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Zudem ist ein Kaufnachweis (z. B. Rechnung oder Bestellbestätigung) erforderlich.
3. RÜCKGABEVERFAHREN
Zur Einleitung einer Rückgabe kontaktieren Sie uns bitte unter: elvaraberlin@outlook.com.
Rücksendungen sind ausschließlich an folgende Adresse zu richten:
Dokter Kniplaan 5
Nach Prüfung und Genehmigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett sowie weitere Anweisungen zum Versand.
Unangekündigte Rücksendungen, d. h. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung, werden nicht angenommen.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren trägt der Kunde, sofern die Rücksendung nicht auf einen Fehler unsererseits (z. B. fehlerhafte oder beschädigte Ware) zurückzuführen ist.
4. BESCHÄDIGTE ODER FALSCHE LIEFERUNGEN
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unverzüglich nach Erhalt. Sollten Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir den Sachverhalt prüfen und eine Lösung anbieten können.
5. AUSNAHMEN VOM RÜCKGABERECHT
Vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind insbesondere:
- verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen),
- individuell angefertigte oder personalisierte Produkte,
- Produkte der Körperpflege (z. B. Kosmetikartikel),
- gefährliche Stoffe, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase.
Ebenso sind reduzierte Artikel (Sale-Artikel) sowie Geschenkgutscheine von der Rückgabe ausgeschlossen.
Bei Fragen zu einem spezifischen Artikel kontaktieren Sie uns bitte vorab.
6. UMTAUSCH
Ein direkter Umtausch ist nicht vorgesehen. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, empfehlen wir, den ursprünglichen Artikel zurückzusenden und nach Genehmigung der Rückgabe eine separate Neubestellung aufzugeben.
7. GESETZLICHES WIDERRUFSRECHT (EU)
Ungeachtet der vorstehenden Regelungen haben Verbraucher mit Lieferadresse in der Europäischen Union das gesetzliche Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben.
Für die Ausübung des Widerrufsrechts gelten dieselben Bedingungen hinsichtlich des Zustands der Ware wie oben beschrieben.
8. RÜCKERSTATTUNGEN
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung informieren.
Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungsdauer durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkarteninstitut variieren kann.
Sollten mehr als 15 Werktage seit Genehmigung Ihrer Rückerstattung vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter: elvaraberlin@outlook.com